10 Mandamentos da Demanda, Os

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Este livro funcionará como uma lente por meio da qual o leitor poderá visualizar empresas e marcas enxergando-as exatamente como os clientes a vêem. Repleto de exemplos das marcas mais famosas da atualidade – de Starbucks a Hershey’s de The Limited a Kinko’s – o livro revela que as empresas de sucesso já estão ouvindo seus clientes e satisfazendo-os criando relacionamentos feitos para durar. Os Dez Demandamentos da Demanda é o guia definitivo para satisfazer os clientes e suas crescentes demanda s. Com ele o leitor aprenderá a: Dar poder ao cliente e exceder sempre suas expectativas Transformar cada ponto de atrito em uma experiência significativa capaz de criar relacionamentos leais lucrativos e duradouros Usar a Internet para que os clie ntes absorvam sua marca Alinhar seus canais de marketing e de vendas a fim de apresentar sempre aos clientes uma imagem unificada independente de onde estejam – na loja on-line ou ao telefone Eliminar os obstáculos facilitando a vida do cliente – f azendo com que consiga o que deseja sem grandes dificuldades Recompensar os clientes reconhecendo seu valor para a empresa Difundir na empresa em todos os níveis hierárquicos o pensamento centrado no cliente.