55 Maneiras de Encantar O Seu Cliente no Atendimento
+ mais detalhesDescrição do Produto
O livro é a primeira ação da Campanha Nacional “Atenda bem, você faz a diferença”, criada pelo seu autor. A campanha é uma iniciativa que nasceu da intenção de transformar o ambiente de atendimento das empresas, engajando o atendente como agente ativ o da mudança. A ênfase é no comportamento como base da transformação. Pretende-se criar a cultura do amigo do bom atendimento, desenvolvendo a empresa amiga do bom atendimento e a cidade amiga do bom atendimento. O objetivo da campanha e do livro é d esenvolver a cultura de excelência do atendimento no Brasil. O livro é uma ferramenta com conhecimento, experiência e dicas para o atendente e para a empresa encantarem os seus clientes e construírem uma relação forte e duradoura com eles. Pela pri me ira vez na literatura da área no Brasil, o mau atendimento é analisado como um vírus da mente, que segundo Brodie (2010, 0.12), “são elementos contagiosos de nossa cultura, e se espalham rapidamente entre a população, alterando o pensamento e a vi da das pessoas por onde passam”. Inovador no projeto gráfico, com um design descontraído para atrair a atenção do leitor. São 55 casos reais de mau atendimento e o caso fatal, contados em histórias reais e analisados com os erros, além de dicas para mel horar o atendimento, alcançando a excelência. Os cartuns, de altíssima qualidade nos traços, o faz único no mercado brasileiro para a área. Escrito em uma linguagem simples sem perder a credibilidade da informação. Inova no final de cada capítul o com as perguntas coaching, que levarão o leitor a questionar sempre a dinâmica no seu atendimento, reforçando o comportamento positivo no seu modelo mental, pois o questionamento leva a pessoa à reflexão. O livro propõe uma leitura capaz de transf ormar o comportamento.
Atributos
- num_paginas:
- 296
- ano_edicao:
- 2015
- num_edicao:
- 1
- isbn13:
- 9788563341037
- ean:
- 9788563341037
- autor:
- Clezio Gontijo Amorim
- origem:
- NACIONAL
- editora:
- EXITO EDITORIAL
- encadernacao:
- BROCHURA
- situacao:
- 2
- peso:
- 0.540
- largura:
- 16.000
- comprimento:
- 23.000