Benchmarking : UMA Ferramenta Para Excelência da Gestão

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A busca do aprendizado organizacional está cada vez mais presente nas empresas de sucesso. Porém, aprender pressupõe estar aberto a novas idéias e práticas inovadoras. E estar aberto a ´novas idéias´ num mercado competitivo como é o atual, significad ispor de inúmeras alternativas igualmente atrativas. As opções de diferentes práticas de ´classe mundial´ podem trazer algumas experiências boas e outras não tão boas, levando as organizações a incorporarem práticas - sem um método validado - que fog em de sua cultura, ou que ainda não estão preparadas. O benchmarking, como ferramenta de inteligência competitiva, estabelece um método que auxilia as organizações a buscarem experiências bem-sucedidas de práticas de ´classe mundial´, e a adotarem ta is práticas em seus processos de forma a melhorar significativamente seu desempenho. Neste livro, Rosangela Catunda mostra que a visão de aprendizado, centrada na melhoria das práticas gerenciais, pode ser alcançada através de uma metodologia simples , porém pouco utilizada. Com base em ampla gama de experiências em processos de implementação de benchmarking, o modelo apresentado no livro foi validado em diversas empresas. Com exemplos práticos e exercícios de fixação, Rosangela analisa os elemen tos.